ホーム > アールイーで働くひと > 店長ってどんなお仕事？
「このお店にいけば大丈夫」。そんなふうに信頼していただけるお店づくりをしていきたいと考えています。たとえるなら、携帯電話の「街のお医者さん」「かかりつけの主治医」のような存在になれれば嬉しいですね。「ちょっと分からないことがある」「こういうことってできるのだろうか」など、どんな些細なことでも気軽にご相談していただけるよう、親しみやすく話しかけやすい雰囲気づくりを大切にしています。
また、おかげさまで常連のお客さまが多いですから、お顔やお名前を早く覚えるようにも心がけていますね。
プライベートでどこかのお店に行ったときでも、やっぱりそのお店のサービスを見てしまいますね（笑）。たとえばあるお店では、手荷物が一杯になって、「カゴがほしいな」と思っていると、何も言っていないのに、店員さんがその様子を見てカゴを持って来てくれました。こういった好印象を感じた対応は、見習わせていただいて、積極的に自店の接客に反映させています。
やはりお客さまに「ありがとう」と言っていただけた瞬間がいちばん嬉しいですから、様々なことから学ぶ姿勢を持ち続け、より良いお店にしていきたいと考えています。
アールイーには、たくさんのやりがいが待っています。私は社長の人柄に惚れて入社しました。スタッフも、おもしろくて面倒見のいい人間ばかりです。人と接することが好きな方には、とてもいい会社だと思いますよ！
TEL：059-391-2722 / FAX：059-391-2723
以前の職場で、システム開発やプログラミングなどを行っていたこともあり、入社してまずやったことは、顧客や在庫などのデータを管理するシステムの立ち上げでした。それまでは、ほとんどアナログ、手作業で行っていたんですね。手作業ということは、それだけ時間がかかりますよね。それならば、その時間をお客さまへの対応に費やした方が良い。さらに、あいまいだった数字を的確なものにすることで、次の仕事につなげることもできます。移行作業はとてもたいへんでしたが、「便利になった！」と、みんなにすごく喜んでもらえました。
コンピューターの知識は、接客面でも活きています。たとえば法人のお客さまが、「会社のデータと携帯電話をリンクさせたい」と言われたときなどは私の出番ですね（笑）。なかなか普通の携帯ショップではアドバイスできないような、専門的な端末の使い方をご提案することができますから。個人のお客さまでも、ときどき特別な使い方を望まれるマニアックな方もいらっしゃいますしね（笑）。自分の能力を発揮できる場があるのは本当にすばらしいこと。これもアールイーという会社が、私を信頼して任せてくれるからこそ。その懐の大きさには、本当に感謝しています。
北陸４店舗の統括も任せてもらっています。各店舗の様子を見に行ったときには、店長からの報告のほかに、スタッフ一人ひとりに声をかけて直接意見を聞くようにしています。店長ではわからないお客さまの生の声や、現場スタッフとしての要望もあるかもしれませんからね。私は、お客さまとスタッフと店長の橋渡しのような役割ですね。アールイーは、接客レベルの高さは折り紙つきです。やはりマナーなどの研修がしっかりしていますから。でも、それだけではなく、私のように自分の特技を活かしたいという方にも、本当に良いところだと思います。社員をどんどん大きく成長させてくれる会社。それがアールイーですね。
私は携帯電話が大好きで、新しい機種が出ると、どんな機能がついているのか、どこが違うのか早く知りたくて仕方がないほどです。
インターネットでも、暇があれば、ついついいろいろなサイトを見ていますね。着うたひとつとってみても、少しでもお得なサイトからダウンロードできたほうが嬉しいですよね。機種の違いにしても、どういうふうに使いやすいのか、実際に使わないと分からないものです。
お客さまから見て「やっぱりさすがだな」と思っていただけるだけの知識を持っていないと、プロフェッショナルとは言えません。だから、自分自身が携帯電話を使って楽しく過ごしていくことも、とても大切だと思っています。
私はもともと人見知りをする性格だったので、人と話をするのも下手でしたが、アールイーに入ってから、ずいぶん喋ることができるようになりました。
また、スタッフ同士でいろんなことを本音で相談しやすい雰囲気なので、とても助かっています。そして団結力が強いのも、この会社のすばらしい点のひとつだと思います。
自分もそうなのですが、「好きこそ物の上手なれ」とはよく言ったもので、好きなことには自然と夢中になれます。携帯電話に興味のある方、ぜひ一緒に働きませんか？ 新商品やプランなどの情報が、いち早く入りますよ（笑)
ソフトバンクがすごく伸びている三重で自分を試してみたいと思い、北陸から三重への転勤を志望したんですが、三重のお客さまは、ホントやさしい方が多く、話をていねいに聞いてくださいますね！ 謙虚であることの大切さを、あらためて教えていただいているという感じです。
私は人と接することが大好きで、いろんな方と楽しく語り合い、時間を共有できることに大きな喜びを感じるんです。私の役割は、極端な話「ピエロ」でいいとさえ思っているんですよ（笑）。笑顔を届けるピエロとなって、出会ったたくさんの人にHAPPYになってほしい。人が嬉しそうにしている様子を見ると、自分もすごく幸せな気持ちになれますよね。そんな良い循環をおこして、HAPPYの輪をどんどん広げていければ最高ですね。
上司が常に私に声をかけてくれ、話しやすい関係をつくってくれているように、私もお客さまのちょっとした話にも関心をもって耳を傾け、その人にあった会話ができるように心がけています。基本中の基本ですが、挨拶も大切にしています。素直な気持ちで普通に挨拶できることって、すばらしいこと。「初心忘れるべからず」の言葉どおり、いつまでも基本に忠実でありたいと思っています。
毎日の終わりには、営業報告メールを全店舗に送ります。ときには業務内容の報告以外に、TV電話でやりとりすることも。動画のライブカメラで店舗の様子を撮ったり、新しいスタッフを撮ったりね。店舗の状況がよくわかりますし、他店のスタッフともいっしょに盛り上がれますし（笑）。やっぱり、スタッフにもHAPPY になってほしいですから。一人ひとりが輝いていれば、周囲の人も輝きだすというもの。これからも、スタッフ全員で会社を盛り上げていきたいですね！
お客さまの満足した笑顔、お客さまからいただく「ありがとう」の言葉。これらが、私を元気にさせてくる原動力！ 少し恥ずかしいですが、まわりの人から「やわらかくなったね」と言われます。前職でも販売をしていましたが、お客さまと距離感があったんですね。でも、アールイーでは、お客さまがすごく身近に感じられるんですよ。毎日の変化が楽くて、よりお客さまに喜んでもらいたいと意欲が湧いてきます。もっともっと一人ひとりのお客さまにあった提案ができるよう、がんばりたいですね。
私、じつはアールイーに入る前から、お店に来ていたんですよ。アールイーで携帯を買っていたお客さんだったんです（笑）。お客さんとしてお店に来たときのスタッフの対応がとても親切だったので、すごくいい印象をもっていたんですね。その後、求人していることを知って、「私もこんなお店で働きたい！」と、すぐ応募しました。
アールイーは、社長をはじめマネージャーや先輩など、みなさんとても気さくで話しやすい人柄。悩みがあっても、相談しているうちに、かならず解決の糸口が見つかります。ときには、時間外に社長に電話して、相談にのっていただくことも。スタッフ一人ひとりをきちんと見てくださる、すごくあったかい会社だと思います。
スタッフ同志であっても、マナーやコミュニケーションをおろそかにしないよう気をつけています。お互いの苦手な部分は、スタッフ同士で教え合いっこして、プラスになるようにと。人には得手不得手があります。絵が得意な人にはお店のポップをつくってもらったり、字が上手な人にはダイレクトメールを書いてもらったりと、それぞれの「得意」を存分に発揮してもらうようにしています！
私は、接客という仕事をはじめてから１０年以上経ちますが、やはりお客さまとじかに接することが好きなんですよね。アールイーに入ってから、その気持ちがより一層強くなりました。お客さまは大勢のなかのひとりではなく、一人ひとりが特別な存在。そういう精神が、アールイーにはしっかり根づいているように思います。
その証拠に、アールイーのスタッフは、自分が担当するお客さまの顔と名前を、ほとんど覚えているんですよ！ そしてさらに、自分が担当するお客さまだけでなく、担当以外のお客さまも覚えるように努力しています。たとえば、私のところにお客さまが来られたら、そのお客さまと面識のないほかのスタッフも呼ぶんです。そしてお客さまに「こちらがスタッフの○○です」と紹介させていただくんですね。そうすることで、スタッフはお客さまの顔と名前を覚えられますし、お客さまもそのスタッフを覚えてくださるかもしれないですしね。
その成果かどうかはわかりませんが、ありがたいことに、常連のお客さまがたくさんいらっしゃいます。「この間はどうも！」って言いながら、世間話だけして帰られるお客さまも（笑）。このあいだも、「太田さんに紹介するわ」と、突然お友達を連れて立ち寄ってくださった方も。本当に嬉しかったですね。こんなときは、この仕事をしていて良かったと思いますよ。
私は、もともとの性格がポジティブシンキングなんです（笑）。たまには大変なこともありますが、すべてが掛け替えのない大切な出会いだと思っています。とにかく、人と接するのが大好きなので。「人が好き」な人は、ぜひうちの会社に来てください！ いっしょにステキなお店をつくりましょう！
