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私は今年から店長になったんですが、実を言うとリーダーになるような性格ではないと思っています（笑）。ガンガン指示を出して、グイグイ引っ張っていくというより、みんなといっしょに行動したり考えたりするタイプ。でも、アールイー自体がもともとそういう雰囲気なので、社風にはあっているのかもしれませんね（笑）。うちの店でも、幹部の決めた方針を徹底させるというより、みんなでお店を盛り上げていくようなスタイルでいきたいと思っています。
みんな、同僚というよりは同志のような感じですね。職場の雰囲気はとても明るく、スタッフ同士で飲みにいくことも多いですよ。団結力とモチベーションを高めるには、仕事以外のつきあいも大切ですからね。 一口に携帯電話ショップといっても、地域によって、けっこうお客さまの層も、お店の雰囲気も違うものなんですよ。土地柄があるのかもしれませんね。そういった地域色を活かしながら、アールイーなりの店づくりができるように心がけています。たとえば二の宮店ですと、大学が近いため、お客さまのなかには留学生の方も多くいらっしゃるんです。やはり国が違うと、わからないことや不安なこともたくさんあると思うので、そういった方々にも安心して利用していただけるようにしていきたいですね。
携帯電話ショップは、もはや携帯電話を販売するだけのところではなくなってきています。携帯電話自体が進化していますからね。たとえばアップル社のiPhoneのように、コミュニケーションツール以上のモノになって、世界がどんどん広がってきているんです。それにあわせて携帯電話ショップも変わりつつあり、アールイーもどんどん進化しています。それだけに目標とやりがいのある職場です。これからもみんなと力をあわせて、ともに頑張っていきたいですね。
いろんなお客さまとモバイルライフの楽しさをわかち合えたときが、いちばん嬉しい瞬間ですね。僕は「携帯を売る」という感じではなく、「こんなに良い携帯なんだから教えたい！ 好きになってほしい！」という気持ちのほうが強いんですよ（笑）。
接客の仕事は簡単そうに見えて、奥が深いですよ～。でも、だからこそおもしろい！ そして、自分が成長していくのが、自分でよくわかる。自分なりに考えて工夫すると、ちゃんと結果になって現れるんです。これもこの仕事の大きなやりがいのひとつですね。
でも、慣れないうちは、言葉遣いに苦労しました（笑）。「さようでございます」とかの敬語がサラッと言えなくて（笑）。言葉遣いを気にして、よく会話が途中で止まってしまったもんです（笑）。今は、最高のおもてなしができているのか、客観的に自分をかえりみる余裕がもてるように。僕でもできたんだから、接客未経験でも大丈夫（笑）。安心して応募してきてくださいね。
アールイーに入社していちばん大きく変わったことは、先の先を見て仕事を進められるようになったことですね。もし迷ってしまったとしても、的確なアドバイスをいただけるので、それをもとにひとつひとつ取り組んでいけば、必ずできるようになる。自分の成長が見えはじめると、仕事がより楽しく思えるようになり、一層やりがいも出てきます。
上司は、とても思いやりのある方々ばかり。仕事の相談はもちろん、「子供の名前どうやって決めたらいいと思います？」とか、いろんな相談にのっていただいています。
ある本に「この右手が届く身近な人を1,000人幸せにできる男を目指す」という言葉があり、「なるほど！」と深く共感しました。何年か後に、「この人とともに仕事をして良かった」と思ってもらえるような、魅力ある人間になりたいですね！
この仕事のいちばんの魅力は、やはり、喜んでいただいているお客さまの笑顔を直接見られること。こっちまで、嬉しくなってきますよね。
接客にマニュアルはありません。お客さまにどう接すれば良いのか、方法は何通りもあります。携帯電話やサービスについて求められるものは、みなさん一人ひとり違いますから、ていねいなヒアリングを心がけ、「このお客さまは何を望んでみえるのか」をしっかりと感じ取るように努力しています。
さまざまなお客さまがご来店されるので、毎日同じ仕事をしているようであっても、２日と同じ日はありません。アールイーのお店にはドラマと喜びが満ちあふれています。毎日、何かしら感動的なできごとがあるんですよ。つい最近でも、接客させていただいた年配のご夫婦が、わざわざお礼を言うためだけにお店に来てくださったり…。とても嬉しかったですね。これからも、「携帯のことなら何でもあの店に聞こう」と、言っていただけるような信頼関係を築いていきたいですね。
私は社長が創業して以来、１０年間この仕事に携わっていますが、アールイーは、本当にあたたかい会社だと思います。昔も今も変わらず、社長や専務がすごくスタッフ想い。社長は、いつもニコニコされていて、いろいろな相談にすぐに耳をかたむけてくださいます。以前、家庭の事情でどうしても長期休暇をいただかなくてはいけないことがあったんですが、そのときも、快く休ませていただけました。社員を本当の家族のように思い、心配し、激励してくれます。こんな会社はそうそうないと思いますよ！
私は昔から、携帯電話がとにかく好きなんですよ。たとえるならば、携帯電話は私の脳。もしなくなったら私のすべてが止まってしまうんじゃないかってくらい、大切なモノですね（笑）。だから、お客さまに携帯電話のことを説明するときも、ついつい熱が入ってしまいますね。「これ、私も使ってるんですけど、イチオシですよ！」って（笑）。
携帯電話についてあれこれ調べるのは、仕事ではありますが、ほとんど趣味みたいなものなんで（笑）、まったく苦になりません。詳しく説明できれば、お客さまにも喜んでいただけますしね。こういった、マニュアル通りではない血の通った対応が、アールイーの良いところです。
他の店舗との交流が密であることも、アールイーの良いところのひとつですね。会社を盛り上げるには、店舗同士のコミュニケーションはすごく大切ですから。アールイーは現在、北陸に４店舗あるのですが、みんな本当に仲良し！ イベントや企画なども、みんなで話しあって決めたりしています。
お店に貼ってあるポップやチラシは、ほとんどがスタッフのお手製なんですよ！ かわいくて楽しいポップになるよう工夫しています。私特製のマスコットキャラクターを描いて「これは仕子さん？」とツッコまれることもあったり（笑）。お客さまとの会話につながるのも、手書きならではですよね。
つらくて落ち込んだ時期もありましたが、話を聞いてくれたり支えてくれるスタッフがいて、「つらいときこそ笑顔」の精神を教えてもらいました。今は本当に毎日がスマイルスマイルです！ 楽しく仕事をしたい方、ぜひいっしょに働きましょう！
